Politica de returnare

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături la noi. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și ne străduim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta.

Condiții de returnare

• Aveți 14 zile de la livrare (și 30 de zile de la plasarea comenzii) pentru a solicita returnarea produsului.
• Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ați primit.
• Unele produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile, articolele personalizate și produsele digitale.
• Pentru procesarea cererii de returnare este necesară dovada achiziției (bon fiscal sau confirmarea comenzii).
• Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră (de exemplu, dacă ați primit un produs greșit sau defect).

Cum veți primi rambursarea?

• După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
• Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată în funcție de metoda de plată utilizată pentru comandă.
• Dacă ați plătit în avans online (de exemplu, cu card de credit/debit, prin PayPal, Klarna etc.), rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată.
• Dacă ați plătit în numerar la livrare (ramburs), vom avea nevoie de numărul dumneavoastră de cont bancar în format IBAN pentru a procesa rambursarea. IBAN-ul în România începe cu literele "RO" și conține 24 de caractere (2 litere + 22 cifre). Acest număr înlocuiește contul bancar și codul băncii.

Cum să inițiați procesul de returnare?

• Completați formularul de returnare la sfârșitul acestei pagini.
• Așteptați confirmarea serviciului nostru de asistență pentru clienți, care va verifica dacă cererea dumneavoastră de returnare îndeplinește condițiile stabilite în această politică de returnare.

Cum să returnați produsul?

• Completați formularul de returnare pe această pagină. Formularul poate fi tipărit sau scris de mână.
• Ambalați produsul în siguranță și introduceți formularul de returnare completat în colet.
• Costurile de transport sunt suportate de expeditor (cumpărător). Nu acceptăm expedieri cu plata la destinatar.

Unde să trimiteți produsul returnat?

Vă rugăm să trimiteți coletul la următoarea adresă:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovacia