Retourbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij ons. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen.

Voorwaarden voor retournering

• U heeft 14 dagen na levering (en 30 dagen na het plaatsen van de bestelling) om een retour aan te vragen.
• Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product onbeschadigd, in de originele verpakking en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
• Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en digitale goederen.
• Voor de verwerking van uw retourverzoek is een aankoopbewijs vereist (bon of orderbevestiging).
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen).

Hoe krijgt u uw geld terug?

• Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
• Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt volgens de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
• Als u vooraf online heeft betaald (bijvoorbeeld met een creditcard/debetkaart, via PayPal, Klarna, enz.), wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode.
• Als u bij levering contant heeft betaald (rembours), hebben wij uw IBAN-bankrekeningnummer nodig om de terugbetaling te verwerken. Het IBAN in Nederland begint met de letters 'NL', gevolgd door 2 controlecijfers, een 4-letterige bankcode en een 10-cijferig rekeningnummer, in totaal 18 tekens.

Hoe start u het retourproces?

• Vul het retourformulier in onderaan deze pagina.
• Wacht op bevestiging van onze klantenservice, die controleert of uw retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden in dit retourbeleid.

Hoe stuurt u het product terug?

• Vul het retourformulier in op deze pagina. Het formulier kan worden afgedrukt of met de hand worden geschreven.
• Verpak het product veilig en voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
• De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender (koper). Wij accepteren geen zendingen op onze kosten.

Waar moet u het geretourneerde product naartoe sturen?

Stuur het pakket naar het volgende adres:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slowakije