Zásady vrácení zboží

Děkujeme, že jste u nás nakoupili. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a snažíme se Vám poskytnout co nejlepší nákupní zážitek. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom Vám pomohli.

Podmínky vrácení

• Na podání žádosti o vrácení máte 14 dní od doručení zboží (a 30 dní od vytvoření objednávky).
• Abyste měli nárok na vrácení peněz, zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
• Některé produkty nelze vrátit, například rychle se kazící zboží, výrobky na míru a digitální produkty.
• K vyřízení žádosti o vrácení je nutný doklad o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).
• Náklady na dopravu jsou nevratné, kromě případů, kdy je důvodem vrácení chyba na naší straně (např. obdrželi jste nesprávné nebo vadné zboží).

Jak vám vrátíme peníze?

• Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
• Pokud bude žádost schválena, refundace bude zpracována podle způsobu platby, který jste použili při objednávce.
• Pokud jste platili předem online (například kreditní/debetní kartou, přes platební bránu PayPal, Klarna a pod.), peníze vám vrátíme stejným způsobem.
• Pokud jste platili na dobírku, budeme od vás potřebovat číslo účtu, abychom mohli zpracovat vrácení peněz. Příklad čísla účtu v národním formátu včetně předčíslí: 19-2000145399/0800. Číslo účtu je údaj, který nám zabezpečí, že platba bude putovat do správné banky a bude připsána správnému adresátovi.

Jak zahájit proces vrácení?

• Vyplňte formulář pro vrácení na konci této stránky.
• Počkejte na ověření od našeho zákaznického servisu, zda vaše žádost o vrácení splňuje podmínky uvedené v těchto zásadách vrácení zboží.

Jak nám zaslat zboží, které chcete vrátit?

• Vyplňte formulář pro vrácení na této stránce. Formulář si můžete vytisknout nebo přepsat ručně.
• Bezpečně a spolehlivě zabalte produkt a přiložte vyplněný formulář do balíku.
• Náklady na dopravu hradí odesílatel (kupující). Zásilky na naše náklady nepřijímáme.

Kam zaslat zboží, které chcete vrátit?

Prosím, zašlete balík na adresu:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Bratislava
Slovensko