Политика за връщане на стоки

Благодарим ви, че пазарувахте при нас. Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се стремим да ви предоставим най-доброто пазаруване. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем.

Условия за връщане

• Имате 14 дни от доставката на продукта (и 30 дни от датата на поръчката), за да подадете заявка за връщане.
• За да имате право на възстановяване, продуктът трябва да бъде неповреден, в оригиналната си опаковка и в същото състояние, в което сте го получили.
• Някои продукти не подлежат на връщане, като например бързоразвалящи се стоки, персонализирани артикули и цифрови продукти.
• За обработка на искането ви за връщане е необходима разписка или потвърждение на поръчката.
• Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на наша грешка (например ако сте получили грешен или дефектен продукт).

Как ще получите възстановяване на сумата?

• След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено или отказано.
• Ако връщането бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено според метода на плащане, който сте използвали при поръчката.
• Ако сте платили предварително онлайн (например с кредитна/дебитна карта, PayPal, Klarna и др.), възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане.
• Ако сте платили в брой при доставка (наложен платеж), ще ни е необходим вашият номер на банкова сметка във формат IBAN, за да обработим възстановяването. IBAN в България започва с буквите 'BG' и съдържа общо 22 знака.

Как да започнете процеса на връщане?

• Попълнете формуляра за връщане в края на тази страница.
• Изчакайте потвърждение от нашия отдел за обслужване на клиенти, който ще провери дали заявката ви отговаря на условията, посочени в тази политика за връщане.

Как да върнете продукта?

• Попълнете формуляра за връщане на тази страница. Формулярът може да бъде разпечатан или написан на ръка.
• Опаковайте продукта сигурно и поставете попълнения формуляр за връщане вътре в пакета.
• Разходите за доставка се поемат от подателя (купувача). Не приемаме пратки с наложен платеж за наша сметка.

Къде да изпратите върнатия продукт?

Моля, изпратете пакета на следния адрес:

konsuma s.r.o
Agátová 4D
84101 Братислава
Словакия